Un FAI, est un Fournisseur d’Accès Internet. Organisme (généralement une entreprise) offrant une connexion au réseau informatique Internet.

Un flux de production se définit comme « une séquence fiable et reproductible d’opérations rendue possible par une organisation systématique des ressources et des informations dans des rôles et processus définis, lesquels peuvent être mappés et documentés. »